长春机场执法支队：“服务+执法”双轮驱动 提升旅客出行体验

　　近日，长春机场执法支队以“服务+执法”双轮驱动模式，持续推进机场区域环境秩序综合治理，通过柔性引导与严格监管相结合的方式，既保障了机场运行的高效规范，又为旅客提供了更具温情的出行服务，实现了执法效率与群众满意度的双提升。

　　在航班起降繁忙的长春龙嘉国际机场，总有一抹动人的“城管蓝”，昼夜奋战在机场服务的第一线，他们一手托着安全与秩序，一手托着服务与温度，身影活跃在航站楼、停车场、高架桥等各个关键点。他们不仅依法对扰乱秩序、非法营运、违规广告等行为进行查处，还主动为旅客和司机提供指引、解答疑问，在细节中践行“真情服务”的理念。执勤中发现旅客有困难，第一时间伸出援手，为旅客解决燃眉之急；遇到迟达旅客问路，会积极协助他们到值机柜台办理手续；发现司机违规停车，会及时进行引导疏通，防止道路堵塞。工作中执法人员一幕幕暖心的服务，温暖了旅客出行的心。

　　在执法过程中，执法人员更是用行动诠释着责任与担当。机场执法支队通过推行“首违不罚”“轻微免罚”等容错机制，针对初次轻微违规的经营主体和旅客，以教育劝导为主，以行政处罚为辅，因为执法不是冷冰冰的处罚，更重要的是预防问题、化解矛盾、服务群众。同时建立快速响应机制，通过监控、实时巡查和机场公安局、市交通运输综合行政执法支队机场第八大队等多部门联动，实现对违规行为的早发现、早干预。通过协同共治，打通信息壁垒，优化执法流程。针对出租车违规揽客、网约车乱停靠等问题，开展联合整治，显著改善交通秩序。不少旅客表示，机场环境整洁有序，服务体验明显提升。

　　未来，机场执法支队将继续推进“服务+执法”双轮驱动模式，力求在每一次执法中彰显公平正义，真正实现“真情服务环环相扣，规范执法处处为民”的承诺，守护旅客安全顺畅出行。

　　来源：吉林机场集团