“要不是张阳同志，我们一家四口的行程真不知道会变成什么样！他的专业和热心，让我们全家都打心底里感激！”近日，一位吉林旅客特意通过机场留言的方式，向长春机场地服客运科张阳同志表达了由衷的谢意，字里行间满是对这位工作人员的认可与赞扬。
事情要从这位旅客一家的出行说起。当时，这位旅客已经和家人买好了前往香港的机票，在办理值机时，意外发现母亲和女儿的港澳通行证已经过期。这突如其来的状况让一家人瞬间陷入慌乱。因为丈夫不会讲中文，年幼的儿子需要照顾，若母女二人无法同行，不仅全家行程会被打乱，还可能面临不小的经济损失和出行困难。
旅客不知所措时，长春机场地服客运科值机员张阳注意到了这家人的窘境。凭借多年的工作经验，他主动上前，耐心地为他们讲解各种可能的解决方案，并全程保持着热情与耐心，一边用清晰的语言向旅客解释政策，一边积极联系东方航空上海分部，积极协调具体事宜。从发现问题到提出解决方案，再到联系航司推进落实，张阳以高效的行动和专业的素养，一步步帮旅客化解难题。最终，在他的努力下，这家人成功办理了相关手续，顺利踏上行程，最大程度减少了经济损失和出行负担。
“当时登机时间紧迫，我们甚至没来得及在机场找到部门反馈，只能想着之后一定要通过其他方式表扬他。”旅客在留言中说道，“作为吉林人，我为龙嘉机场有张阳这样的优秀员工感到骄傲！”
小小的举动，看似是工作中的“举手之劳”，实则彰显了一名机场工作人员过硬的职业素养和以旅客为中心的服务初心。
在长春机场旅客服务一线岗位中，像这样的员工还有很多。他们坚守在各自的岗位上，用专业的服务、热忱的态度，为每一位旅客的出行保驾护航，让“温暖”成为机场服务最鲜明的底色。
图文来源：吉林机场集团
初审： 赵新
复审： 李超
终审： 杨春红
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