机场，作为城市的重要门户，不仅是综合交通枢纽，更是展现一座城市形象与服务水平的重要窗口。为稳步提升旅客出行环境，扮靓城市“第一窗口”，长春机场坚持聚焦社会关切，紧盯旅客出行体验，不断深化服务管理，持续增强广大人民群众从机场出行的获得感、幸福感、安全感。
出行畅，让长途旅行变简单
“安全”和“效率”作为航空运输保障工作的永恒主题，始终相辅相成。
随着夏季到来，民航业又将迎来雷雨季节的考验。面对复杂多变的各类风险隐患，为助力广大旅客平安有序出行，长春机场按照民航局《2025年雷雨季节民航运行保障总体方案》要求，进一步系统梳理“安全运行、航班正常、旅客服务”之间的协同关系，确保雷雨季运行态势平稳，旅客出行便捷顺畅。一方面，在结合雷雨季气候特点和历年保障经验基础上，组织各岗位人员专题学习防雷知识培训，持续开展风险排查和隐患治理，通过深入解读重大安全隐患判定标准，分析讲解行业典型案例等方式，努力为旅客创造良好的安全出行环境；另一方面，围绕“特殊天气、人员资质、作业程序、客运服务”等生产运行具体要素，对各类风险进行再梳理、再分析，通过制定更具针对性的防控措施，确保各级风险可测可防可控。此外，为持续做好机场容量与旅客流量、地面服务供给与旅客服务需求之间的动态平衡，长春机场采取“案例库+情景库”双驱动的培训模式，提前组织开展大风、雷暴天气应急演练，模拟各种复杂场景，增强员工应急处置能力；选取经验丰富的一线服务人员开展服务经验分享会，进一步提升全员从过往经验中汲取服务应对技巧。
环境美，打造城市“美丽名片”
塑造良好的文明出行环境不能只停留在表面上，更应该落实在每一项精细化管理措施上。
为了让更多“头回客”成为“回头客”，长春机场以提升旅客体验感为出发点，以提升旅客满意度为服务标准，坚持从服务流程、服务产品、服务设施等方面多点发力。在硬件上，按照设备设施清洁维护细则要求，持续开展以旅客摆渡车为代表的特种车辆清洁维护工作。清洁过程中，从车窗玻璃、座椅坐垫，到车辆车身、空调出风口等旅客可视、可感重点区域，全面清除卫生死角，着力为旅客营造干净整洁、温馨舒适的出行环境。
在软件上，以增强人员服务意识为核心，重点围绕“旅客高频咨询问题、社会舆论关注焦点、行业服务痛点难点”，系统推进服务话术体系标准化、主动化、温情化建设。同时，对照《公共航空运输旅客服务质量管理规定》要求，从员工仪容仪表、首问负责、服务态度、文明用语等多个维度对现有服务标准进行再细化，打造严谨细致的服务规范；通过构建不错过、不放过，不敷衍每一个服务细节的全流程服务管理机制，确保将文明出行环境创建工作落实到服务末梢。
服务优，促“流量”为效益“留量”
机场作为城市经济社会发展的“动力源”和“晴雨表”，以高品质航空服务赋能城市进阶发展，始终是其不可推卸的使命和责任。
为进一步拓宽航空货物运输工作的服务范围，丰富承运特种货物运输种类，长春机场在筑牢安全生产防线的同时，深挖货运市场服务需求，于今年4月正式恢复危险品货物航空运输业务，并于5月21日，顺利完成了2025年第一批锂电池进港货物保障。此次任务的圆满完成，不仅标志着长春机场货物运输迈入全新发展阶段，更预示着未来将为省内及周边地区化工、医药、新能源、电子制造等产业，提供更加高效、便捷、安全的航空物流运输服务支持。
除此之外，为进一步将航空运输的“流量红利”与城市产业的“价值创造”进行深度融合，长春机场锚定全年目标任务，积极识别航空货运市场现状和发展趋势，着力拓展航空货运市场分析维度与经营数据分析深度。围绕“普货运输、货机业务、国际业务、高品质货物”四大领域，从货量波动趋势、货源结构变化、货物流向分布三个层面，系统展开立体分析，确保让经营分析数据，能够精准把握市场脉搏，真正具备指导实际业务的功能，助力经营业绩提质增效。
未来，长春机场将坚持从实际出发，抓细节，重品质，为旅客的平安顺畅出行保驾护航，为服务地方高质量发展贡献民航力量。
图文来源：吉林机场集团
