5月2日，长春机场安检收到一面印有“忠于职守 工作认真 心系旅客 服务周到”的感谢锦旗。凝练的16字，浓缩了对长春机场安检专业、热情服务的高度赞许和肯定。
4月2日，当日值班分队长韩洋一如往常地在安检区域后端巡视，忽然听到身后传来一阵急促的脚步声。转过身后，韩洋看到了匆忙跑来的刘女士。“我的身份证丢了，能不能帮我找找是不是落在安检了？”根据刘女士回忆，在接受安全检查后，她径直向登机口方向走去，中途却发现与登机牌一同拿在手中的身份证不知何时丢失了。韩洋接过刘女士的登机牌确认过检通道，随后立即组织该通道内的安检员查看身份证是否遗落在物品筐内或掉落在安检通道。在细致搜索隐蔽角落及缝隙并调取刘女士过检监控录像后，确定身份证未遗失在安检通道。登机时间渐渐临近，考虑到刘女士还有后续行程，可能需要使用身份证件，韩洋帮助刘女士办理了电子临时乘机证明并与其交换了联系方式。韩洋向刘女士保证，若日后找到身份证一定立即告知。
几天后，韩洋接到刘女士打来的电话。原来刘女士在宜宾火车站准备办理纸质乘车证明时，工作人员告知她清明节假日期间无法办理纸质证明。独在异乡的刘女士忽然想起当日热心相助的韩洋，于是拨通了电话。在韩洋的耐心指导下，刘女士成功办理了电子临时乘车身份证明，燃眉之急得以及时解决。5月2日，深受感动的刘女士在返回长春后委托朋友为韩洋送去锦旗。
一张不慎遗失的身份证，两次雪中送炭的暖心之举，看似寻常的举手之劳却拉近了安检员与旅客心与心的距离。在未来的工作中，长春机场安检将秉持“想旅客之所想、急旅客之所急”的服务理念，以实际行动诠释“人民航空为人民”的服务宗旨，为广大旅客提供顺畅、舒心的出行体验。
图文来源：吉林机场集团
编辑： 郭龙 吉网新闻热线：0431-82902222
