吉林进入新雪季，长春机场瞄准目标、迅速行动，全面细致做好新雪季民航地面服务各项准备工作，积极打造“冰雪吉缘”服务新产品，为冰雪经济“添柴加火”，助力吉林擦亮冰雪旅游品牌。
以提升旅客出行体验为导向，推动冰雪旅游“增速升温”
为充分展现机场服务水平和对外“窗口”形象，实现机场与城市协同发展，长春机场围绕旅客出行特点，从小处入手、从细处发力，以“内强素质、外强服务”为目标，开展了系列提升旅客出行体验的服务举措。在收集旅客需求方面，依托内部服务专员体系，对旅客服务质量进行跟踪和测量，持续查找旅客出行体验疼痛点、分析旅客服务质量提升点，实现为未来服务产品创新提供强有力的数据支撑；在需求满足方面，围绕“做好冰雪旅游机场服务保障”这一核心任务，长春机场全面聚焦不同旅客群体差异化服务需求，提前开展不同层级的服务质量提升专项培训，确保在满足冬季出行旅客日益品质化、多样化、个性化服务需求的同时，树立“人人是窗口、人人树形象”的服务意识，让旅客在寒冷的冬季也能感受到“如沐春风”般的优质服务。
面对雪季大客流的出行保障，完善一个服务细节不难，难的是不断发现细节，持续完善服务细节。为确保旅客出行体验持续提升，长春机场在雪季来临前，提前对各类特种车辆进行了全面检查、维护和保养，对客梯车扶手、侧舷护板进行了排查和维护，并对摆渡车门防夹功能、空调等进行了系统的检查和调试，确保车辆性能始终处于最佳状态。
与此同时，根据冬季气候特点，长春机场对旅客摆渡车和客梯车也进行了针对性的升级改造，让旅客从候机楼到远机位登机也能感受到冬日的温暖。一方面，通过对摆渡车进行提前半小时预热；旅客上车时，司机有意控制车门开放顺序，以此保证车内温度始终恒定。另一方面，为避免出现旅客乘坐摆渡车遭遇“冷板凳”情况发生，长春机场将原本“单薄”的摆渡车座椅加装上一层厚厚的“外套”，实现温暖旅客身心的同时，进一步增进旅客出行舒适度。
以“畅游吉雪”服务为依托，助力冰雪运动“魅力升级”
为了给滑雪爱好者提供最大便利与舒适的出行体验，长春机场针对滑雪旅客开展了一系列调研。在与旅客的访谈中得知，来到吉林地区滑雪的旅客大部分来自上海、杭州等华东地区，主要选择周末时间来吉滑雪。基于东北地域特点以及滑雪用具的特殊性，长春机场持续丰富、深化“滑雪板门到门”服务。抵达长春机场的旅客，在选择“滑雪板门到门”服务后，便可无需自行等待提取滑雪用具，现场工作人员将根据旅客提供信息，帮助提取滑雪装备并直送到省内各大雪场，为滑雪爱好者消除出行携带装备的烦恼，让其解放双手、轻松出行，体验一次完美的滑雪之旅。
在出港环节，长春机场在值机柜台增设了“小雪球”和“小雪花”引导服务人员，他们身穿带有冰雪元素的服饰，负责乘机引导咨询、特殊旅客帮扶，并倡导旅客安全文明出行。同时，针对滑雪团队托运行李总量大、超规、超重行李占比多，操作空间有限，出行时间紧张等难点问题，长春机场推出滑雪团队预约服务，即提前与滑雪团队确定人数信息、协调到达机场时间，为滑雪团队开设专属柜台安排其错峰值机，实现缓解现场运行压力的同时，进一步减少滑雪团队旅客排队等候时间。
除此之外，为避免托运过程中造成滑雪用具损坏，长春机场针对携带超大、超重、超长等不规则滑雪用具的滑雪爱好者们，开设了值机“雪友”专柜。到达机场的滑雪爱好者可自行前往值机“雪友”专柜，现场工作人员在为其办理完相应乘机手续后，还会主动将其分流至大件行李托运处，使用人工搬运滑雪用具的方式，进一步减少特殊行李在传送带上因撞击造成受损现象的发生；在滑雪用具装机过程，长春机场还将利用货舱内监控器对行李搬运员的搬运和码放操作进行视频监管，尽最大努力为冰雪旅游保驾护航。
以打造“吉式服务”文化品牌为载体，确保冬行旅客“回忆满满”
冰雪季，为让更多民众选择航空出行方式来吉游玩，长春机场从“优化服务流程、深耕服务细节、消除服务痛点、延伸服务触角”方面入手，持续践行“吉式服务”，不断挖掘旅客需求，让旅客在有温度的服务中，不断感受到更多来自民航的人文关怀。
在服务供给端，根据民航局《关于首次乘机旅客服务便利化的指导意见》，长春机场进一步扩大了首次乘机服务对象范围，针对首乘旅客、残障人士、老年人、无成人陪伴儿童等特殊旅客，长春机场提供全流程咨询、指引、帮扶、答疑解惑等服务，为首乘旅客佩戴专属标识，便于机场工作人员在安检、候机等环节主动识别并为其精准提供便利化服务，实现首乘旅客享受更加便利的全流程服务体验。
在服务模式上，针对在机场与高铁之间有换乘需求的特殊旅客群体，长春机场将在“空铁联运”运行基础模式上，继续与长春龙嘉高铁站深化合作，充分发挥地下连廊服务纽带作用，通过城开集团“学雷锋”代步车将特殊旅客摆渡于机场与高铁站间，彻底解决旅客从舱门到车门的换乘难点，确保为特殊旅客群体提供更便捷、更安心的联运换乘服务。
此外，机场作为一座城市的地标性建筑之一，不仅承载着一座城市的文化底蕴，更拥有空间、时间和流量优势，无疑是举办各种活动的绝佳场所。
今年雪季期间，为反馈广大旅客的支持与厚爱，长春机场将结合冰雪元素与民航特色举办系列快闪接力活动。活动旨在通过游客喜闻乐见的快闪形式，进一步传播民航社会美誉度，增强吉林冰雪旅游品牌影响力；活动安排上，除了现代歌舞表演外，还将组织在场旅客进行线下抽奖活动。
伴随新雪季的到来，为更好地迎接八方来客，长春机场将继续以匠心提升服务品质，以责任坚守筑牢安全防线，在更好地满足人民群众日益增长的航空出行需求的同时，助推地方经济实现高质量发展。
图文来源：吉林机场集团
