为进一步推进地面服务运行管理经验和业务技能资源共享，搭建党建与服务工作相互交流、经验分享平台，10月11日至12日，长春机场地服客运与延吉机场运输服务部开展“党建+服务”交流学习活动。
长春机场地服针对本次活动做足了充分的前期准备工作，在课程设置上聚焦旅客诉求，内容包含航空产品服务意识、基本服务礼仪规范、航班延误旅客投诉心理分析、客运地面服务保障流程优化等内容；在活动安排上涵盖了专题授课、现场示范、案例分析、问题讨论、情景模拟、参观学习等多种相结合的方式。
活动中，长春机场地服培训教员结合一线服务场景，分别讲解了服务意识、标准服务话术和职业服务礼仪对做好民航服务工作的重要性，并采取案例还原、投诉处理等方式，分享了如何在工作中发现需要帮助的旅客；如何为不同旅客群体提供差异化服务；在被旅客误解时，如何及时淡化个人负面感受，快速消除潜在投诉危机等教学内容。
在情景模拟教学过程中，全体参训人员被随机组成模拟小组，分别抽取不同服务投诉处置场景试题进行模拟演练，培训师则根据不同服务模拟场景，将政策解读、服务理念、沟通技巧等内容与亲身经历讲解进行有机融合，确保使全体学员能够在轻松愉悦的氛围下，领会不同情境中的服务规范与技巧。经过面对面的交流学习，再次加深了学员们对机场服务理念、服务标准的理解和对民航服务的认知。
次日，在延吉机场工作人员的引导下，长春机场地服交流小组实地参观了延吉机场航站楼、班组园地和党建之家，并就延吉机场旅客服务、航班正常性管理、运行保障效率、党建文化建设等工作进行了双向沟通交流，认真学习了国际航班运行保障相关知识，对疑点难点主动提问，确保扎实掌握国际航班保障流程操作关键要点以及相关注意事项。
在随后的座谈环节中，双方重点围绕如何做好国际客运航班保障、如何扎实开展新时代党建工作等方面进行交流研讨。交谈中，长春机场地服交流小组成员纷纷表示，延吉机场是东北亚地区重要的国际航空港，也是省内目前国际航班占比最高的对韩、对日航空港，延吉机场品牌影响力不断提升，此次学习交流具有十分重要的实际意义。
活动最后，双方代表共同研讨并拟定服务监察员专项管理方案和员工服务礼仪培训学习计划，并就下一步党建交流、业务培训、班组建设等合作意向达成了共识。
通过此次交流学习，双方取长补短，进一步开阔新视野，拓宽新思路，探索新举措，加深了吉林机场集团内兄弟单位之间的友谊，营造了互通互助、携手共建的良好氛围，对进一步提升机场地面服务质量起到了积极推动作用。
图文来源：吉林机场集团
