长春市汽开区锦程街道开创信访“五步”工作法，实现属地重复上访为零、集体上访为零、信访积案为零的好成绩。
坚持下访。街道负责人定期到社区和矛盾集中小区、单位进行下访，针对居民利益诉求一事一议，逐案处理，做到超前排查，将问题解决在萌芽之中。
热情接访。接待来访诚恳热情，认真倾听，详细记录，做好政策法规方面的宣传、教育、解释工作，让上访人怒气冲冲来，高高兴兴而归。
认真查访。对接访后的案件做到不怕麻烦，不辞辛苦，及时深入社区调查走访，了解实情，及时向上级反馈调查情况。
有效息访。遇到信访问题不推、不靠，主动承担。针对2020年因小区改造引起居民矛盾比较集中的问题，街道逐一联系相关部门调查原因，及时做好居民思想工作，有力维护了辖区稳定。
真诚回访。对已经息访的上访案件，定期对当事人进行回访，了解他们目前的思想动态，杜绝反弹和重复上访。
汽开区维稳工作办公室 供稿
编辑： 张琪 吉网新闻热线：0431-82902222
