12月3日是第31个国际残疾人日，长春机场深入贯彻落实民航局真情服务要求，进一步提升人文关怀品质，满足特殊旅客的多元化需求，用温暖服务让特殊旅客出行无碍。
为切实做好特殊旅客的服务保障工作，长春机场定期开展特殊旅客检查、服务方法及关爱服务培训，努力为每位特殊旅客提供贴心、真情服务。在候机楼入口设置特殊旅客引导服务岗，及时协助出行困难旅客完成扫码登记、乘机手续办理。遇有独自出行或携带随身行李较多的特殊旅客，多岗位部门进行联动，及时转递特殊旅客信息，将旅客服务做到由“点”连“线”，由“线”及“面”，由“面”入“里”，真正做到关爱特殊人群需求，协助特殊旅客顺畅出行。
在安检环节中，长春机场安检维序员“龙龙”“嘉嘉”在待检区执行“首问、首见、首助”服务模式，引领并帮助特殊旅客优先过检。结合轮椅旅客出行需求，旅检科不断优化特殊旅客通道设置，让轮椅旅客在通道内每个环节都享有全程无缝衔接,确保轮椅旅客顺利过检。面对特殊旅客过检，通道内的温馨提示、“蹲式”检查有效提升了特殊旅客的过检体验；通道后端的流动岗对有需要旅客提供登机口帮送服务，使安检过程更加有“温度”；在通道内设置爱心医药箱、针线盒，为残疾旅客提供应急备品，关注旅客心理、身体需求，强化服务细节，践行真情服务。
机场地服始终坚持“关注细节，超出预想，追求卓越，触及心灵”的服务理念，以特殊旅客需求为核心，提供贴心服务，帮助特殊旅客群体舒心顺畅出行。开设“特殊旅客专属柜台”，机场“红马甲”志愿者贴心全程引导，帮助旅客托运行李、办理乘机手续。此外，为有效缓解廊桥坡度较陡为轮椅旅客出行带来的不适感，长春地服推出廊桥倒推轮椅服务，将旅客平安送至航班舱门口，在舱门口把旅客抱到提前准备好的客舱轮椅上，并做好机组交接，真正做到从细微处带客如亲，不断满足广大旅客的美好出行愿望。
长春机场将继续秉承“真情服务”的理念，将人文关怀融入到每个细节，为特殊旅客提供更加多样化、个性化的专属服务，用真心真情温暖旅客出行路。
来源：吉林机场集团
