近年来，白城市国税局以纳税人为中心，以问题为导向，从纳税人最亟待解决的问题入手内外兼修，纳税人的满意度和获得感不断提升。
内强队伍，化廉于心
2016年，白城国税市局机关顺利通过全国文明单位复检，系统10个基层单位全部通过省级文明单位复查验收，镇赉县局纳税服务科通过“全国巾帼文明岗”复检，查干局黄金贤获选全省“最美国税人”和“全国税务系统先进工作者”。他们还组织开展了传承好家风、继承好家训“四好家庭”和“十佳青年税官”评选活动。
“提升队伍素质的同时，我们还用严格的制度和严密的税收监控手段，将廉政教育从文件转化为干部的自觉行为。”白城市国税局副局长郝亚东说。
去年，白城国税局通过采取廉政约谈等方式压实“两个责任”，层层传导廉政压力。坚持刚性问责，先后对两名基层单位主要负责人进行了提醒式约谈，对1名副科级干部进行了诫勉谈话，给予5名干部纪律处分。
为了规范税收执法，他们对全市各级国税部门执法情况进行“大体检”，开展税收执法大督察。针对督察中发现的20多项问题，逐条逐项进行了整改，有效降低了执法风险，全市税收执法水平明显提高，先后有两个基层单位被评为省级法治税务示范基地，实现了税收执法零差错。
外树形象，用心于民
“现在可好了，在一个地方就可以把国地税都交齐了，可省下不少精力和时间，要不我得拎着这个纸袋子跑上一天。”刚刚在白城市大安国地税联合实体办税服务厅办完业务的林先生高兴地说。
根据联合办税工作特点，白城国税局在全市推行了“前台一窗受理、后台分别处理、限时办结反馈”的工作模式，并对机构名称、人员管理、窗口设置、设施配备、服务标准及导税咨询等进行融合统一，最大限度为纳税人提供优质便捷服务。让纳税人“进一家门、办两家税”，实现了国地税合作“1+1>2”的共赢效果。
扩大同城通办、省内通办及免填单业务范围，在各办税大厅设立自助办税区，在省内率先测试发票代开机；积极推进涉税业务网上办理，通过“互联网+税务”提高纳税人办理涉税业务的效率，减轻纳税人涉税负担；与地税、银监联合建立“银税互动”合作机制，推出“税易贷”服务，助力企业发展……在年初开展的“便民办税春风行动”中，白城国税局又把这些看得见摸得着的便民措施一股脑地推了出来。
白城国税用自身的努力换来了纳税人满意，2016年该局实现了12366纳税服务热线全年“零投诉”。
记者 于凝 尹雪
