我省《家具售后服务规范》实施

　　吉林日报讯 记者徐慕旗 近日，由省质量技术监督局、省消费者协会、省家具协会、长春市标准研究院主办的贯彻落实质量提升年暨《家具售后服务规范》新闻发布会在长春市欧亚卖场举行。该标准的正式实施，标志着我省家具市场进一步规范化、制度化。

　　据省消协工作人员介绍，从2015年到2017年，我省家具类商品的投诉量和咨询量连续上涨，消费者反映的问题主要集中在商品质量、售后服务等方面。例如，家具的实际材质和宣传介绍的材质不同；家具的退换货责任规定不明确、交货时间不明确等。此前，省消协在调解此类问题时主要依据部分商品较为宽泛的“三包”规定。而本次实施的《家具售后服务规范》标准，对家具商品的质量、送货时间以及送货人员的服务态度等诸多方面都做出了明确规定；此外，对于网购家具的售后服务也有了更为具体的规定。该标准属于推荐性标准，将在行业内发挥规范引领作用。随着更多商家对该标准的采纳，其对降低投诉率、振奋消费信心势必产生积极影响。