近年来，国网延边和龙市供电公司变“被动服务”为“主动服务”，建立常态工作机制，确保优质服务“不打烊”。目前实现2022年313天零投诉。
“村电共建”，当好“电保姆”。以精准定制服务内容、精细定位服务时间、精确安排服务地点、服务责任精准到人、服务设计精确内容、服务推广由点到面为方针，在光东村村部试点设立电力服务驿站，加快光东村智能、便捷、精准、高效的供电服务体系建设,助力乡村振兴示范点创建。结合民族特色，开展汉语、朝鲜语双语服务，同步开展新兴业务推广、安全用电宣传、用电业务办理等多个现场的电力服务，累计接待用户100余位，帮助用户解决疑难问题共计288件，真正实现村民百姓“办电不出村，服务零距离”。
紧扣农时，当好“电管家”。按照“24节气表”，开展特巡特维和专项用电检查，全面排查消除“涉农”电力设施安全隐患，强化用电保障。大力开展延伸服务，耕种收获时节，深入田间地头，提供安全知识“见面讲”、用电问题“即时办”、故障报修“招手停”服务。强化应急抢修值班，应急抢修队伍24小时在岗，备足备齐抢修车辆物资，确保农时期间农民用上放心电、安全电、可靠电。
助企发展，当好“电参谋”。建立能效走访工作机制，定期对辖区内大客户进行上门走访、电话沟通，详细讲解最新电价政策，指导企业错峰生产，助力企业节能降本;及时了解掌握客户当前的生产能力、生产计划及后续生产规模，帮助客户制定优化用电方案，竭力解决客户在用电方面遇到的难题,确保客户用电无忧。
来源:国网延边和龙市供电公司
编辑： 房彦妮 吉网新闻热线：0431-82902222
