近日，长春市市场监督管理局净月分局向消费维权窗口工作者颁发了一项特别奖项——“委屈奖”。原来，这是净月分局为了打造“服务最好、效率最高、环境最优”窗口形象，进一步提高消费者满意度，激发职工工作热情，出台的一项新举措，将此奖发给那些能够真正俯下身子、侧耳倾听、耐心讲解、细致服务，甚至甘愿自己受委屈也要给消费者一个满意答复的维权工作者们，对他们的敬业精神表示肯定与赞扬。
其实，多年来净月分局始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，秉承“有问必答、有诉必接、有案必查、有假必打”的工作理念，采取了多项有力措施促进消费维权工作落实，全力维护消费者合法权益。据统计2019年前10个月，净月分局累计受理各类投诉举报2683件，为消费者挽回经济损失21余万元，深受群众的信任和赞扬，得到了社会各界的一致好评。
用真诚的服务温暖民心
对于消费维权工作而言，倾听是一种美德，更是一种必备的素养。“耐心听，才能查明事实;诚心帮，才能真正让消费者满意。”这是净月分局分管消保工作的姜德茂副局长对消费维权工作者们最经常提起的一句话，也成了大家的座右铭。
很多时候消费者到分局投诉，都是在和商家争吵未果之后，往往情绪异常激动，很容易就把气撒在受理人员身上，他们往往言辞激烈，甚至会出现过激谩骂的语言。
有一次，消费者李某到分局投诉，反映洗衣店将其送去的运动鞋洗坏，他要求商家全额赔付鞋款，并给予一定补偿，分局工作人员耐心听他倾诉后回复:“要先与商家联系，调查取证后，再进行调解。”李某马上指责分局工作人员与商家勾结欺压消费者，并威胁如果不能实现其诉求就要到上级部门投诉。分局工作人员未被激怒，反而耐心地讲解了受理程序，并出示了法律法规。当天，分局受理人员到实地进行取证调查，店家提供了李某的鞋送来时就已经破损的录像，事情的真相也随之水落石出。
李某看到录像后很惭愧，但是分局工作人员仍是积极调解，为李某争取来了免费修复的承诺。李某羞愧地说:“我不对在先，你们不计较反而这样帮我，真是被你们的真诚温暖到了。”同时，商家也提出受到净月分局公平公正、实事求是的作风感染，以后要全力支持消费维权工作，担负起社会责任，守法诚信经营。
用法律的力量帮助弱者
今年2月，一位八十多岁的老大娘来到分局投诉，称她在1个月前购买的一辆电动按摩椅，因使用起来不顺手，与商家协商换了一辆同品牌另一型号的按摩椅，事后发现这两个型号差价1800元，她便向商家索要差价，但遭到商家拒绝。分局工作人员接待了这位年事已高的消费者后，便立即与商家取得联系，明确出示了法律依据要求其退款，又从做人做事的道理、同情弱势群体的立场、诚信经营的原则等方面对其进行劝导，最后成功说服了商家，当天便退还老大娘1800元。
一周后，净月分局收到了一封感谢信，标题写着“尽心尽力为人民，排忧解难在一线”!
用执着的信仰指引前行
“群众利益无小事，凡是涉及群众切身利益和实际困难的事，再小的事也要竭尽全力去办!”正是因为秉承着这种信仰，净月分局的同志们在每一次维权案件中都要想尽办法，全力维护百姓的合法权益。
“同志，你看看我买的这个水龙头爆裂，把我家地板都泡了，商店却不同意赔偿。”前来投诉的张女士愤怒地说。原来，张女士今年7月在一家商店买的水龙头存在质量问题，多次与店家沟通未果。查看了所有证据后，分局工作人员与店家联系进行调解，开始店家态度非常强硬拒绝赔偿。经过分局工作人员多次沟通后，店家同意帮助张女士联系该水龙头品牌的投保公司，保险公司收到情况后同意给张女士3万元的赔偿金。
“同志，我又来了，我还需要你们的帮助。”11月份张女士又一次来到净月分局。原来保险公司将3万元钱赔偿金打到了厂家账户，而厂家拒绝转账。分局工作人员了解情况后，立刻与厂家所在地的市场监督管理局取得联系，联合帮助张女士维权。几经周折后，最终厂家同意一周内把3万元打到张女士账户上。
赔偿金到账的当天，张女士又来到了分局，拉住工作人员的手，激动地说:“谢谢!虽然三万元不算什么，但是你们不厌其烦地接待我、竭尽所能地帮助我，真是太让人感动了!”
服务无止境，维权无终点。迎难而上、竭尽全力、穷尽办法，净月市场监督管理分局维护消费者合法权益一直在奋斗、一直在路上!
中国吉林网 吉刻APP记者 王寅 净月高新区供图
